Гарантия

Мы работаем в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и гарантируем, что вся представленная в нашем магазине техника является оригинальной и качественной. Ниже подробно описаны ваши права, гарантийные обязательства и порядок обслуживания.

Правовая основа

Наши гарантийные обязательства регулируются следующими нормативными актами РФ:

Мы несем ответственность за качество товара в течение всего гарантийного срока, независимо от наличия официальной международной гарантии производителя.

Гарантийные сроки

На что распространяется гарантия:

Начало гарантийного срока:

Гарантия исчисляется с даты передачи товара покупателю, указанной в чеке.

Что покрывается гарантией

Гарантия распространяется на производственные дефекты и заводской брак, включая:

• •Некорректная работа аппаратных компонентов (процессор, память, дисплей, аккумулятор, камеры, динамики, микрофоны)
• •Самопроизвольные перезагрузки, зависания, не связанные с программным обеспечением пользователя
• •Дефекты корпуса, возникшие в процессе производства (трещины, сколы, отслоения покрытий)
• •Несоответствие заявленных характеристик фактическим
• •Проблемы с зарядкой, вызванные неисправностью контроллера питания
• •Заводские дефекты аккумуляторной батареи (быстрый разряд, вздутие) при нормальных условиях эксплуатации

Что НЕ покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине пользователя или вследствие внешних факторов:

Важно: При обращении по гарантии проводится диагностика. Если дефект признан негарантийным, клиент оплачивает стоимость диагностики и ремонта по прайс-листу.

Документы для гарантийного обслуживания

Для получения услуги по гарантии необходимо предоставить:

1. Оригинал чека (бумажный или электронный) или иной документ, подтверждающий оплату.
2. Гарантийный талон нашего магазина, заполненный и заверенный печатью при покупке.
3. Паспорт гражданина РФ (для оформления заявки на ремонт).
4. Само устройство в полной комплектации с оригинальной упаковкой.
5. Описание неисправности: когда и при каких обстоятельствах проявился дефект.

Совет: Сохраняйте чек и гарантийный талон в отдельном месте. Фотокопии документов, отправленные на email, также принимаются при условии возможности сверки с базой данных магазина.

Порядок гарантийного ремонта

1. 1

   Обращение в службу поддержки

   Свяжитесь с нами по телефону, в чате на сайте или лично в магазине. Опишите проблему — специалист проведет первичную консультацию.

2. 2

   Диагностика

   Вы передаете устройство в наш сервисный центр. Бесплатная диагностика проводится в течение 3–5 рабочих дней.

3. 3

   Согласование

   После диагностики мы сообщаем:

   • Является ли случай гарантийным;
   • Сроки ремонта (по закону — не более 45 дней, ст. 20 ЗоЗПП).
4. 4

   Ремонт или замена

   • При гарантийном случае: ремонт выполняется бесплатно, включая запчасти и работу.
   • Если ремонт невозможен или занимает более 45 дней — вы вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврат денег.
5. 5

   Возврат устройства

   После ремонта вы получаете устройство с актом выполненных работ и обновленным гарантийным сроком на замененные узлы.

Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества (без дефектов)

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки, если:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Имеется чек или иное подтверждение покупки.

Важно: Технически сложные товары бытового назначения (к которым относятся смартфоны, планшеты, ноутбуки) не подлежат возврату или обмену, если они исправны, но просто не понравились по цвету, размеру или комплектации (Постановление Правительства РФ № 2463, Перечень технически сложных товаров). Возврат таких товаров возможен только при наличии недостатков.

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Если в устройстве обнаружен производственный дефект, вы вправе (ст. 18 ЗоЗПП):

• Потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать замены на товар этой же марки (модели);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней.

Сервисное обслуживание

Гарантийный ремонт осуществляется через сеть авторизованных партнерских сервисных центров на территории Москвы и Московской области.

• •Собственный приемный пункт: г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 2, бизнес-центр «Рубин» — ежедневно с 11:00 до 19:00.
• •Курьерский прием: бесплатный забор устройства курьером для отправки в сервис (по Москве).

Все сервисные центры используют оригинальные запчасти или сертифицированные аналоги, соответствующие техническим требованиям производителя.